Chính sách đổi trả

Điều kiện đổi trả sản phẩm

Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Trường hợp được đổi trả

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
• Sản phẩm không đúng mẫu mã, chủng loại, thông số như đơn hàng
• Sản phẩm thiếu phụ kiện, linh kiện theo mô tả

Điều kiện áp dụng

• Yêu cầu đổi/trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng
• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng (trừ lỗi kỹ thuật)
• Đầy đủ hộp, bao bì, phụ kiện, quà tặng kèm
• Có hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ

Trường hợp từ chối đổi trả

KUVINGS VIỆT NAM có quyền từ chối trong các trường hợp:

• Sản phẩm đã qua sử dụng và không có lỗi kỹ thuật
• Hư hỏng do người dùng (va đập, rơi vỡ, vào nước, dùng sai hướng dẫn)
• Gửi yêu cầu sau thời gian quy định
• Thiếu phụ kiện, bao bì hoặc chứng từ mua hàng

Quy trình đổi trả hàng

Để đảm bảo nhanh chóng và minh bạch, khách hàng thực hiện theo quy trình:

Bước 1: Liên hệ KUVINGS VIỆT NAM qua Hotline/Email
Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng và tình trạng sản phẩm
Bước 3: Gửi sản phẩm về địa chỉ được hướng dẫn
Bước 4: KUVINGS kiểm tra và xác nhận điều kiện đổi trả
Bước 5: Thực hiện đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền